Elvesznek az ügyfelek az Excelben, a menedzserek elfelejtenek visszahívni, és az értékesítési tölcsér sehol sem látható? A CRM-panel mindent egy helyen gyűjt: ügyfélkártyák, ügyletek előzményei, feladatok, értékesítési tölcsér. Kanban-táblák, automatikus emlékeztetők, integráció telefon- és e-mail rendszerekkel. Minden ügyfél kontroll alatt.
CRM-panelek fejlesztése — ügyfélkapcsolat-kezelő felületek létrehozása. Értékesítési tölcsérek, leadek, ügyletek, munkavállalói feladatok, kommunikációs előzmények — minden, ami az ügyféladatbázissal való rendszerszerű munkához szükséges.
Értékesítési tölcsérek és ügyletek — Kanban-táblák, ügyletszakaszok, szakaszközi konverzió. Ellenőrizze az értékesítést minden lépésnél
Ügyféladatbázis-kezelés — ügyfélkártyák teljes interakciós előzményekkel, hívásokkal, e-mailekkel és találkozókkal
Feladatok és emlékeztetők — feladatok kiosztása munkavállalóknak, határidők, automatikus follow-up emlékeztetők
Integrációk és automatizálás — kapcsolódás telefonrendszerhez, e-mailhez, üzenetküldőkhöz, szinkronizálás 1C-vel és könyveléssel. API integráción keresztül.
CRM · Tölcsérek · Ügyfelek · Ügyletek · Elemzések
A CRM-rendszerek különbözőek lehetnek: az egyszerű jegyzetfüzettől a teljes körű, mély elemzésekkel és folyamatautomatizálással rendelkező platformig. Olyan CRM-et építünk, amely beépül az Ön üzleti folyamataiba.
Leadkezelés, ügyletek, szakaszok, előrejelzések. Kanban-táblák vizuális ellenőrzéshez. Rutinfeladatok automatizálása: emlékeztetők, e-mailek, feladatkiosztás. Elérhető mobil CRMként.
Jegyek, SLA, megkeresési előzmények, tudásbázis. Integráció e-maillel és üzenetküldőkkel. Az ügyfél látja megkeresése állapotát a személyes fiókjában.
Értékesítési jelentések, kohorszanalízis, bevétel-előrejelzés. Vezetői dashboardok az egyes munkavállalók KPI-mutatóival.
A CRM nem csupán egy ügyféladatbázis, hanem egy rendszer, amely megszervezi a teljes értékesítési osztály munkáját. A megfelelően beállított CRM 30%-kal növeli a konverziót és kiküszöböli a leadvesztést.
A CRM nem csupán egy felület, hanem az értékesítésirányítás eszköze. Minden részlet befolyásolja, hogy a menedzserek hogyan dolgoznak az ügyfelekkel.
Tölcsérek és szakaszok tervezése — beállítjuk az ügyletszakaszokat, átmeneti triggereket, műveletautomatizálást minden szakaszban.
Szerepkörmodell és jogosultságok — a vezető látja a teljes tölcsért, a munkavállaló csak a saját ügyleteit. Az egyes munkavállalók tevékenységének naplózása.
BI értékesítési elemzés — dashboardok KPI-mutatókkal, tölcsérszakaszonkénti konverzióval, tervteljesítési előrejelzésekkel és ügyfél-kohorszanalízissel.
Integrációk telefon- és e-mail rendszerekkel — hívások az admin panelből, beszélgetésfelvétel, levelezési előzmények. Minden kommunikáció az ügyfélkártyán.
Jelentések és dashboardok — testreszabható panelek KPI-mutatókkal, heti jelentések e-mailben, értékesítési tervteljesítési előrejelzések.
Mobil CRM — hozzáférés a CRM-hez okostelefonról: ügyletek, feladatok, ügyfelek és kommunikáció mobil felületen, valós idejű szinkronizálással.
Egy alap CRM-mel kezdjük az értékesítési osztály számára, és a vállalat növekedésével fokozatosan adjuk hozzá a modulokat. Integrációk, telefonrendszer, elemzések — minden lépésről lépésre csatlakoztatható, a munka megállítása nélkül.
CRM-panel rendelése azt jelenti, hogy olyan eszközt kap, amely megszervezi az értékesítési osztály munkáját, kiküszöböli az ügyfélvesztést és teljes képet ad a vezetőnek az üzletről.
Kanban-tábla, ügyletszakaszok, konverziós hőtérkép. A munkavállaló látja, melyik ügyfél melyik szakaszban van, és mi a következő teendő.
Minden e-mail, hívás, chat egy ablakban. Nincs olyan, hogy 'írtam, de egy másik rendszerben' — az egyes ügyletek teljes kontextusa.
Triggers: nem válaszolt 3 napig → emlékeztető létrehozása. Leadok automatikus kiosztása szabályok alapján. Az emberi tényező kiküszöbölése.
A CRM-nek igáslónak kell lennie, nem fejfájásnak. Ha a munkavállalók nem akarnak a CRM-ben dolgozni — akkor az kényelmetlen. Mi úgy csináljuk, hogy az adatbevitel másodpercekig tartson, az információkeresés pedig egyetlen kattintás legyen.
VKontakte
Gmail
